Porto Velho, Rondônia - Clientes da Agência de Publicidade PEN6 relatam falhas recorrentes na veiculação de anúncios digitais após a empresa optar por montar um provedor próprio, em vez de locar serviços profissionais de hospedagem. Segundo os relatos, a ausência de equipe técnica dedicada tem provocado instabilidades, deixando banners e campanhas fora do ar antes do término contratado.
Anúncios inativos antes do fim da campanha
De acordo com mensagens trocadas com a agência, um cliente informou que desde sexta-feira o banner estava inativo, apesar de a campanha ainda não ter sido encerrada. A situação teria impactado a entrega e o alcance dos anúncios, gerando prejuízos e insegurança quanto à continuidade do serviço.
Decisão por provedor próprio levanta questionamentos
Especialistas em marketing digital e infraestrutura apontam que operar provedor próprio exige:
equipe técnica 24/7,
redundância de servidores,
monitoramento contínuo,
planos de contingência.
Sem esses requisitos, o risco de queda de serviço aumenta, especialmente em campanhas com prazos rígidos e métricas de desempenho.
O que diz a PEN6
Em resposta ao cliente, a PEN6 informou que a situação seria encaminhada ao setor de Tecnologia da Informação (TI). Em mensagens registradas, a empresa reconhece a inatividade do banner e afirma que o problema seria repassado para análise técnica.
“Desde sexta-feira o banner está inativo… será repassado à nossa TI”, informou a empresa ao cliente.
Até o momento, não houve detalhamento sobre prazo de normalização, causas técnicas ou compensações contratuais.
Impacto para anunciantes
A indisponibilidade de anúncios pode resultar em:
perda de impressões e cliques,
queda de conversões,
comprometimento do planejamento de mídia,
necessidade de reparação contratual.
Anunciantes recomendam SLAs claros, relatórios de uptime e, quando possível, hospedagem em provedores consolidados para garantir estabilidade.
Transparência e próximos passos
A reportagem segue aberta para novos esclarecimentos da PEN6, incluindo:
medidas adotadas para evitar novas quedas,
reforço de equipe técnica,
políticas de compensação aos clientes afetados.
Enquanto isso, o caso reacende o debate sobre a importância da infraestrutura técnica no mercado de publicidade digital e a responsabilidade das agências em assegurar a entrega integral das campanhas contratadas.
Fonte: Primeiro Minuto
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